Procedimento de pagamentos

Como funciona a cobrança na ArduMaker: saldo por Empresa, mensalidade dos recursos reservados, cobrança por uso e meios de pagamento.

Versão 1 · Atualizado em 2026-09-20

Faturação, cobrança, Mora, créditos e reembolsos

Tradução. Este documento é a tradução para português do original em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês, salvo nos casos previstos na Cláusula 28.4 dos Termos e Condições.

Como funciona a faturação, em resumo. Cada Empresa tem o seu próprio Saldo. Os Serviços com preço mensal fixo são cobrados no dia 1 de cada mês e calculados proporcionalmente por dia. Os Serviços baseados na utilização são cobrados à medida que são consumidos. Se o Saldo não for suficiente, pode ficar ligeiramente negativo e, acima desse limite, o cartão registado é debitado automaticamente. Se uma dívida não puder ser cobrada, os Serviços são colocados em pausa e, após 25 dias, eliminados. O presente Procedimento faz parte do Contrato descrito nos Termos e Condições.

Resumo dos pontos-chave

• Um Saldo por Empresa, utilizado em primeiro lugar para pagar todas as cobranças dessa Empresa.
• Mensalidades fixas no dia 1 de cada mês, calculadas proporcionalmente por dia quando um
• Serviço começa, muda de plano ou termina a meio do mês.
• Sem faturas-surpresa nos VPS: o preço do plano inclui os respetivos recursos, sem encargos por
• tráfego ou por pedidos.
• Serviços baseados na utilização (WhatsApp, Router IA, Search API) são cobrados por utilização,
• com limites de gastos configuráveis.
• Saldo Negativo Autorizado entre EUR 5 e EUR 100, consoante o seu histórico de pagamentos,
• antes de ser efetuada a cobrança no cartão.
• Se uma cobrança falhar: até 8 tentativas, pausa de todos os Serviços da Empresa após 3 falhas
• consecutivas e eliminação após 25 dias em Mora. A dívida mantém-se.
• Sair da Mora custa mais quanto mais tempo demorar: para além dos juros de mora legais, é
• aplicada uma sobretaxa de 85% da dívida uma vez por ciclo de mora (Secção 10.8), porque os
• Serviços permaneceram reservados e em funcionamento durante 25 dias que ninguém pagou.
• Sair da Mora é simples: basta adicionar Saldo para cobrir a dívida e os Serviços em pausa
• voltam a funcionar automaticamente.
• O Saldo é um pré-pagamento, não um depósito: serve para pagar Serviços e não é reembolsado em
• numerário (Secção 12), sem prejuízo do direito de livre resolução da Secção 13.
• Os Consumidores na UE e no EEE dispõem de um direito de livre resolução de 14 dias (Secção
• 13).
• A Verificação pode ser solicitada a qualquer momento antes da aceitação de um método de
• pagamento, de um carregamento ou de um reembolso.

1. Objeto e âmbito

1.1 Objeto. O presente Procedimento explica a forma como a ArduMaker calcula, cobra e recebe o preço dos Serviços, o que acontece quando um pagamento falha e como funcionam os créditos, os reembolsos e a livre resolução.

1.2 Definições. Os termos em maiúscula têm o significado que lhes é atribuído nos Termos e Condições e na Secção 2.

1.3 Prevalência. Em matéria de faturação, cobrança, créditos e reembolsos, o presente Procedimento prevalece sobre o corpo principal dos Termos e Condições, nos termos da sua Cláusula 2.3, sem prejuízo dos direitos imperativos dos Consumidores.

2. Conceitos-chave

• Saldo: o montante disponível numa Empresa para pagar os seus Serviços. Pode ser positivo ou,
• dentro do Saldo Negativo Autorizado, negativo.
• Mensalidade Fixa: o preço mensal dos Recursos que permanecem reservados para o Cliente, como
• um plano de VPS, independentemente da sua utilização efetiva.
• Encargos de Utilização: o preço dos Serviços cobrados em função do consumo efetivo, como
• mensagens de WhatsApp, tokens do Router IA ou operações da Search API.
• Data de Faturação: o dia 1 de cada mês civil.
• Cobrança Proporcional: a parte de uma Mensalidade Fixa correspondente aos dias restantes do
• mês quando um Serviço é ativado ou passa para um plano superior a meio do mês.
• Crédito Proporcional: a parte de uma Mensalidade Fixa correspondente aos dias não utilizados
• quando um Serviço é eliminado ou passa para um plano inferior a meio do mês.
• Saldo Negativo Autorizado: o montante negativo que uma Empresa pode atingir antes de se
• iniciar a cobrança automática.
• Tentativa de Cobrança: cada tentativa automática de efetuar uma cobrança no método de
• pagamento registado.
• Dívida: qualquer montante vencido e não pago, incluindo um Saldo negativo.
• Mora: a situação de uma Empresa desde a primeira Tentativa de Cobrança falhada até que a sua
• Dívida seja integralmente paga.
• Crédito Promocional: Saldo concedido gratuitamente pela ArduMaker, através de promoções,
• acordos escolares, compensações ou gestos de boa vontade.

3. Preços, moeda e impostos

3.1 Preço aplicável. O preço aplicável é o indicado no Painel no momento de cada Pedido ou, no caso dos Encargos de Utilização, no momento da utilização. Os preços indicados no sítio web, no blogue ou na documentação são meramente informativos. No caso da Search API, prevalece a tabela de preços indicada no Painel.

3.2 Moeda. Os preços são expressos e cobrados em euros (EUR), salvo indicação em contrário no Painel. Quaisquer comissões de conversão cambial aplicadas pelo banco ou pelo emissor do cartão do Cliente são suportadas pelo Cliente.

3.3 Impostos. Os preços indicados aos Consumidores incluem todos os impostos aplicáveis. Os impostos, incluindo o IVA, são aplicados em função do estatuto e da localização do Cliente e são indicados antes de o Cliente confirmar um Pedido. Os Clientes Empresariais estabelecidos noutro Estado-Membro da União Europeia com um número de IVA válido podem ser faturados ao abrigo do mecanismo de autoliquidação, quando aplicável.

3.4 Sem custos ocultos. Não existem taxas de configuração inicial. A Mensalidade Fixa de um VPS inclui os recursos do respetivo plano, as cópias de segurança automáticas, as ferramentas do Painel e o servidor MCP, sem qualquer encargo por tráfego, pedidos ou utilização. Os únicos Serviços com Encargos de Utilização são os identificados como tal no Painel.

4. Métodos de pagamento

4.1 Métodos aceites. A ArduMaker aceita pagamento por cartão e pelos restantes métodos disponibilizados no Painel em cada momento. Os pagamentos são processados pela Stripe.

4.2 Dados do cartão. A ArduMaker não recebe nem armazena números completos de cartão nem códigos de segurança. Os dados do cartão são tratados pela Stripe em conformidade com a norma PCI DSS. A ArduMaker conserva apenas as informações descritas na Política de Privacidade, como a marca do cartão e os seus últimos quatro dígitos.

4.3 Autorização para cobranças automáticas. Ao registar um método de pagamento, o Cliente autoriza a ArduMaker a efetuar cobranças no mesmo, sem solicitar novo consentimento para cada cobrança, relativas a: Mensalidades Fixas; Cobranças Proporcionais; Encargos de Utilização; Dívidas; e qualquer outro montante devido nos termos do presente Procedimento. Esta autorização mantém-se em vigor até que o Cliente remova o método de pagamento. O banco do Cliente pode exigir a autenticação forte do cliente para algumas cobranças; nesse caso, o Cliente deve concluí-la para que a cobrança seja bem-sucedida.

4.4 Método válido ou Saldo suficiente. O Cliente deve manter sempre um método de pagamento válido ou Saldo suficiente para cobrir as respetivas cobranças e deve atualizar o seu cartão antes de este caducar. A remoção de um método de pagamento não anula qualquer Dívida nem a autorização relativa a montantes já devidos.

4.5 Pagamentos por terceiros. Quando um terceiro paga por uma Empresa (por exemplo, um cliente que paga a Empresa de um trabalhador independente), o titular da Empresa continua a ser responsável pelo pagamento. Quando uma escola paga pelos seus alunos ao abrigo de um acordo escolar, esse acordo determina quem é responsável por cada montante.

5. O Saldo

5.1 Um Saldo por Empresa. Cada Empresa tem o seu próprio Saldo, que é utilizado exclusivamente para pagar os Serviços dessa Empresa. O Saldo de uma Empresa não pode ser utilizado noutra, salvo se o Painel disponibilizar essa função.

5.2 Composição. O Saldo é constituído pelos carregamentos do Cliente, pelos Créditos Proporcionais, pelos reembolsos de erros de faturação e por eventuais Créditos Promocionais.

5.3 Ordem de pagamento. Todas as cobranças seguem esta sequência: (i) são pagas a partir do Saldo; (ii) se o Saldo não for suficiente, o Saldo passa a negativo, dentro do Saldo Negativo Autorizado da Secção 9; e (iii) quando o Saldo negativo viesse a exceder esse limite, é efetuada automaticamente uma cobrança no método de pagamento registado pelo montante necessário, nos termos da Secção 10. A ArduMaker pode igualmente efetuar cobranças no método de pagamento registado antes de o limite ser atingido, por exemplo na Data de Faturação.

5.4 Natureza do Saldo. O Saldo é um pré-pagamento de Serviços da ArduMaker. Não vence juros, não constitui um depósito nem moeda eletrónica, não pode ser transferido para outras pessoas e não tem valor em numerário: é gasto em Serviços e não é reembolsado, conforme estabelecido na Secção 12. As únicas exceções são a correção de um erro de faturação (Secção 12.3) e o direito de livre resolução de um Consumidor (Secção 13).

5.5 Duração. O Saldo não caduca enquanto a Conta estiver aberta. Os Créditos Promocionais podem caducar de acordo com as condições em que foram concedidos.

6. Mensalidades Fixas

6.1 Faturação antecipada. As Mensalidades Fixas são cobradas antecipadamente para cada mês civil, automaticamente, na Data de Faturação.

6.2 Ativação a meio do mês. Quando um Serviço é ativado após o dia 1 do mês, é efetuada uma Cobrança Proporcional no momento da ativação pelos dias restantes até ao final desse mês. A partir da Data de Faturação seguinte, aplica-se a Mensalidade Fixa completa.

6.3 Eliminação a meio do mês. Quando o Cliente elimina um Serviço antes do final do mês, recebe no seu Saldo um Crédito Proporcional pelos dias completos não utilizados.

6.4 Mudança de plano. Quando o Cliente muda de plano, a diferença entre o preço antigo e o novo é calculada proporcionalmente por dia a partir do momento da mudança: a passagem para um plano superior gera uma Cobrança Proporcional e a passagem para um plano inferior um Crédito Proporcional. O novo preço é indicado antes de a mudança ser confirmada.

6.5 Cálculo por dia. O cálculo proporcional é efetuado dividindo a Mensalidade Fixa pelo número de dias do mês em causa e multiplicando o resultado pelo número de dias afetados, com arredondamento ao cêntimo mais próximo.

6.6 Serviços em pausa. Enquanto um Serviço estiver em pausa devido a Mora ou a um incumprimento do Cliente, os seus Recursos permanecem reservados e a ArduMaker pode cobrar a Mensalidade Fixa correspondente.

7. Encargos de Utilização

7.1 Serviços abrangidos. Os Encargos de Utilização aplicam-se, entre outros, a: mensagens, conversas, SMS e chamadas de WhatsApp, de acordo com as tarifas da Meta e da Twilio e com o preço indicado no Painel; Router IA, de acordo com os tokens consumidos e o preço de cada modelo; e Search API, de acordo com as operações realizadas.

7.2 Medição. O consumo é medido pela Plataforma e pode ser consultado, de forma discriminada, no Painel.

7.3 Cobrança. Os Encargos de Utilização são deduzidos do Saldo à medida que são gerados, ou em cobranças agregadas, conforme indicado no Painel. Os custos da Search API acumulam-se em cada token da Search API (a chave utilizada para autenticar os pedidos) e são cobrados quando excedem EUR 0,50.

7.4 Limites de gastos e alertas. O Cliente pode configurar limites de gastos e alertas para os Serviços que os disponibilizem. A ArduMaker aplica-os tal como configurados. Os pedidos já em curso quando um limite é atingido podem originar um pequeno excesso, que também é devido.

7.5 Chaves e credenciais. Todo o consumo gerado com as Credenciais de API do Cliente é devido pelo Cliente, incluindo o consumo gerado pelos seus Agentes e com chaves que tenham sido objeto de fuga, até que o Cliente as revogue, salvo se a fuga tiver sido causada pela ArduMaker.

7.6 Alterações de preços de terceiros. Quando o preço de um modelo, do WhatsApp ou de outro Serviço de Terceiros é alterado, o novo preço aplica-se a partir do momento em que é indicado no Painel.

8. Promoções, descontos e programa escolar

8.1 Promoções. As promoções, incluindo as ligações de desconto, indicam o respetivo calendário de preços antes da ativação (por exemplo: primeiro mês gratuito, depois um preço reduzido durante alguns meses e, em seguida, o preço de tabela). Os meses são contados a partir da ativação do Serviço. As mudanças de uma fase para a seguinte são cobradas por dia. Aplicam-se as condições do Anexo B.15 dos Termos e Condições.

8.2 Descontos escolares. Os descontos escolares (fixo, por tempo limitado, escalonado, quota flexível, pago pela escola e ligação promocional) são aplicados automaticamente quando um aluno elegível inicia sessão, de acordo com o acordo da escola e com o Anexo B.14 dos Termos e Condições. Quando a escola paga, a sua parte é cobrada à escola e o aluno paga a diferença, se existir.

8.3 Fim da promoção ou do desconto. Quando uma promoção ou um desconto termina, aplica-se automaticamente o preço de tabela e o Serviço continua ativo, salvo se o Cliente o eliminar. No caso dos benefícios escolares, a ArduMaker avisa com, pelo menos, 7 dias de antecedência antes da primeira cobrança ao preço de tabela.

8.4 Reversão. Se uma promoção, um desconto ou um benefício escolar tiver sido obtido através de informações falsas, de várias Contas ou da exploração de um erro, a ArduMaker pode retirá-lo e cobrar o preço de tabela relativo ao período indevidamente obtido, em conformidade com os Termos de Utilização.

9. Saldo Negativo Autorizado

9.1 O que é. Para evitar interrupções devido a pequenos montantes, o Saldo de uma Empresa pode ficar negativo até um limite antes de se iniciar a cobrança automática.

9.2 Limite. O limite varia entre EUR 5 e EUR 100 e é calculado automaticamente em função do histórico de pagamentos bem-sucedidos da Empresa nos últimos 6 meses. O limite em vigor é disponibilizado mediante solicitação.

9.3 Uma cortesia, não um crédito. O Saldo Negativo Autorizado é uma cortesia da ArduMaker e não um empréstimo nem uma linha de crédito. A ArduMaker pode reduzi-lo para o mínimo de EUR 5 em qualquer momento e pode retirá-lo totalmente enquanto estiver pendente um estorno (chargeback), uma investigação de fraude, uma Verificação falhada ou uma suspensão por Abuso.

9.4 Pagamento. O montante negativo é uma Dívida que é paga com o carregamento ou a cobrança seguinte.

10. Cobrança automática e Mora

10.1 Início da cobrança. Quando o Saldo negativo excede o Saldo Negativo Autorizado, a Plataforma efetua automaticamente uma cobrança no método de pagamento registado pelo montante necessário.

10.2 Novas tentativas. Se uma Tentativa de Cobrança falhar, é repetida a cada 60 horas nas primeiras 3 tentativas e, depois, a cada 5 dias, até um máximo de 8 tentativas no total. O Cliente recebe uma notificação por correio eletrónico por cada tentativa falhada.

10.3 Consequências. Uma Empresa entra em Mora com a primeira Tentativa de Cobrança falhada. A partir desse momento, aplicam-se as seguintes consequências:

10.4 Calendário indicativo. Contando a partir da primeira tentativa falhada (dia 0), as tentativas ocorrem aproximadamente no dia 0, no dia 2,5, no dia 5 (pausa dos Serviços), no dia 10, no dia 15, no dia 20, no dia 25 (eliminação dos Serviços) e no dia 30. As tentativas que restem após a eliminação continuam a procurar cobrar a Dívida.

10.5 Cópias finais após eliminação por Mora. Antes de eliminar um servidor por Mora, a Plataforma efetua uma cópia final do mesmo, nos termos da Cláusula 15.4 dos Termos e Condições. A cópia final é conservada durante 90 dias a contar da eliminação, período durante o qual o Cliente pode solicitá-la, após Verificação, caso a ArduMaker a exija. A entrega da cópia não implica a renúncia à Dívida, que continua a ser devida. Decorridos 90 dias, a cópia final é apagada definitivamente. Os Serviços que não sejam servidores, como as caixas de correio, podem não ter cópia final, pelo que o Cliente deve regularizar a Dívida, reativar os seus Serviços e exportar os seus dados antes da data de eliminação.

10.6 Cobrança da Dívida. A Dívida continua a ser devida após a eliminação. A ArduMaker pode enviar lembretes, recorrer a agências de cobrança de dívidas ou intentar ações judiciais, e pode compensar a Dívida com qualquer Saldo positivo que o mesmo Cliente detenha noutra Empresa, após notificar o Cliente.

10.7 Juros de mora e custos. A ArduMaker pode cobrar:

• (a) aos Clientes Empresariais: os juros de mora legais aplicáveis às transações comerciais e a
• indemnização fixa de EUR 40 por fatura em atraso prevista no Decreto-Lei n.º 62/2013, acrescida
• dos custos razoáveis de cobrança que excedam esse montante; e
• (b) aos Consumidores: os juros civis legais a contar da data de vencimento e os custos
• razoáveis e documentados de cobrança apenas na medida em que a lei o permita.

10.8 Sobretaxa de mora e reativação. Para além do disposto na Secção 10.7, a ArduMaker cobra uma sobretaxa pelo custo de manter os Serviços em funcionamento enquanto não são pagos e de repor a Empresa em condições de funcionamento.

• (a) Montante. 85% da Dívida pendente no momento em que a sobretaxa é aplicada.
• (b) Quando. Uma vez por ciclo de mora, e nunca duas vezes no mesmo ciclo: quando os Serviços
• da Empresa são eliminados após 25 dias em Mora, ou antes, se a ArduMaker decidir aplicá-la.
• (c) Como aparece. Como uma cobrança no Saldo da Empresa, discriminada no Painel com a
• descrição «Sobretaxa de mora e reativação». Todos os avisos que indiquem a Dívida apresentam este
• montante em separado, para que o Cliente possa ver que parte da Dívida corresponde à sobretaxa.
• (d) O que cobre. Os Serviços permanecem reservados e em funcionamento até 25 dias após a
• primeira cobrança falhada, sem que nada disso seja pago; a reativação de uma Empresa após esse
• período tem um custo real para a ArduMaker.
• (e) Quando se extingue. A sobretaxa faz parte da Dívida e é paga com ela. O ciclo encerra-se
• quando o Saldo volta a zero ou a um valor superior; a partir desse momento, um novo ciclo de mora
• calcula a sua própria sobretaxa sobre a sua própria Dívida.
• (f) Consumidores. No caso dos Consumidores, esta sobretaxa aplica-se apenas na medida
• permitida pela legislação de proteção dos consumidores aplicável e nunca para além dos custos
• razoáveis e documentados de cobrança que a lei permite repercutir. Quando a lei lhe fixar um
• limite máximo, esse limite prevalece sobre a alínea (a).
• (g) Contestação. A sobretaxa pode ser contestada como qualquer outra cobrança, nos termos da
• Secção 16.

11. Como regularizar uma Dívida

Para sair da Mora:

1. Aceder ao Painel e abrir o separador Pagamento da Empresa.
2. Adicionar Saldo suficiente para cobrir a Dívida, com o cartão registado ou outro método aceite.
3. Os Serviços em pausa são reativados automaticamente.
4. Os contadores de novas tentativas são reiniciados.

Os Serviços eliminados não podem ser reativados. Se o Cliente não puder pagar a totalidade da Dívida, pode escrever com a etiqueta [BILLING] para propor um plano de pagamentos, que a ArduMaker pode aceitar ao seu critério.

12. Créditos e reembolsos

12.1 O Saldo não é reembolsado em numerário. O Saldo é um pré-pagamento de Serviços da ArduMaker, conforme estabelecido na Secção 5.4. É gasto em Serviços e não é devolvido: nem os carregamentos do próprio Cliente, nem os Créditos Proporcionais por Serviços eliminados ou que passaram para um plano inferior, nem os Créditos Promocionais, nem os montantes pagos por escolas ou terceiros. O que precede não prejudica o direito de livre resolução da Secção 13, a correção de erros de faturação da Secção 12.3 nem qualquer direito imperativo de um Consumidor ao abrigo da legislação aplicável.

12.2 Encerramento da Conta. Quando o Cliente encerra a sua Conta, o Saldo não utilizado perde-se. O Cliente pode evitá-lo gastando-o antes do encerramento: o Saldo não caduca enquanto a Conta estiver aberta (Secção 5.5), pelo que não existe nenhum prazo que obrigue a tomar a decisão.

12.3 Erros de faturação. Os montantes cobrados por erro são devolvidos ao Saldo ou, a pedido do Cliente, ao método de pagamento original. Um erro não constitui um reembolso do Saldo: é a correção de uma cobrança que não deveria ter sido efetuada.

12.4 Cessação pela ArduMaker ou por Abuso. Se a ArduMaker puser termo ao Contrato por conveniência ou descontinuar um Serviço, o Saldo remanescente pode ser utilizado nos restantes Serviços do Cliente até ao encerramento da Conta. Se o Contrato cessar por Abuso, a ArduMaker pode compensar com o Saldo os montantes permitidos pela Secção 14.3 dos Termos de Utilização, os quais, no caso dos Consumidores, se limitam a montantes não contestados ou determinados por decisão.

12.5 Falhas dos Serviços. Salvo disposição em contrário de um Acordo Individual, as falhas dos Serviços não dão lugar a créditos automáticos. A ArduMaker pode conceder créditos ao seu critério. Os Consumidores mantêm os direitos que a lei lhes confere, incluindo a redução do preço por falta de conformidade.

12.6 Consumo. Os Encargos de Utilização relativos a consumo efetivamente realizado não são reembolsados, salvo em caso de erro.

12.7 Prazo. Quando for devido um reembolso nos termos da Secção 12.3 ou da Secção 13, este é iniciado no prazo de 14 dias. O tempo necessário para que o dinheiro fique disponível depende do prestador de serviços de pagamento e do banco do Cliente.

13. Direito de livre resolução dos Consumidores no Espaço Económico Europeu

13.1 Direito. Um Consumidor residente no Espaço Económico Europeu pode resolver o contrato relativo a um Serviço pago no prazo de 14 dias a contar do dia do Pedido, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

13.2 Início imediato. Uma vez que os Serviços são prestados em poucos minutos, antes da confirmação do Pedido o Painel solicita ao Consumidor, através de uma caixa separada que não está previamente assinalada, que peça expressamente que o Serviço tenha início durante o prazo de livre resolução e que reconheça que pagará o Serviço prestado caso exerça o direito de livre resolução. A ArduMaker confirma esse pedido num suporte duradouro. Se o Consumidor tiver feito esse pedido e, em seguida, exercer o direito de livre resolução, deve pagar um montante proporcional ao Serviço prestado até ao momento em que comunicou a livre resolução, calculado por dia, acrescido dos Encargos de Utilização consumidos.

13.3 Carregamentos. Se um Consumidor exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após um carregamento, a parte não utilizada desse carregamento é reembolsada.

13.4 Como exercer o direito de livre resolução. O Consumidor pode exercer o direito de livre resolução através da função de livre resolução disponível no Painel, ou enviando uma declaração inequívoca para developer@ardumaker.com com a etiqueta [BILLING]. Pode ser utilizado o modelo de formulário constante do Anexo ao presente Procedimento, mas a sua utilização não é obrigatória. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo de livre resolução.

13.5 Confirmação e reembolso. A ArduMaker confirma a receção da livre resolução num suporte duradouro, sem demora injustificada. Reembolsa os montantes devidos no prazo de 14 dias a contar da receção da livre resolução, utilizando o mesmo método de pagamento, sem qualquer custo para o Consumidor.

13.6 Clientes Empresariais. O direito de livre resolução não se aplica aos Clientes Empresariais.

14. Estornos e litígios de pagamento

14.1 Contactar primeiro a ArduMaker. Antes de abrir um estorno ou um litígio de pagamento junto do banco, solicita-se ao Cliente que contacte a ArduMaker com a etiqueta [BILLING], uma vez que a maioria das questões é resolvida mais rapidamente desta forma. Tal não limita qualquer direito do Cliente perante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

14.2 Durante um estorno. Quando é aberto um estorno, o montante contestado é deduzido do Saldo da Empresa. Se, em consequência, o Saldo negativo exceder o Saldo Negativo Autorizado, aplicam-se as Secções 10 e 11 a partir desse momento. A ArduMaker pode fornecer ao emissor do cartão as provas dos Serviços prestados.

14.3 Estorno injustificado. Se o estorno for injustificado, o montante e as comissões cobradas pelo prestador de serviços de pagamento passam a constituir uma Dívida e aplica-se o caso C20 dos Termos de Utilização. Um estorno fraudulento constitui Abuso de Nível 3 (caso C26).

14.4 Estorno justificado. Se o estorno for justificado, a ArduMaker aceita-o, corrige a cobrança e repõe o Saldo, e o estorno não tem qualquer outra consequência para o Cliente.

15. Faturas

15.1 Emissão. A ArduMaker emite faturas relativas aos montantes pagos, em formato eletrónico e em conformidade com a legislação fiscal portuguesa. As faturas estão disponíveis no Painel ou são enviadas por correio eletrónico.

15.2 Dados de faturação. O Cliente deve introduzir os seus dados de faturação corretos (nome ou denominação social, número de identificação fiscal ou número de IVA e morada) antes de efetuar o pagamento. As faturas já emitidas só podem ser corrigidas na medida em que a legislação fiscal o permita.

16. Revisão e contestação de cobranças

16.1 Revisão. O Cliente deve rever regularmente as suas cobranças. Todas as cobranças e consumos são discriminados no Painel.

16.2 Prazo. Os Clientes Empresariais devem contestar uma cobrança no prazo de 30 dias a contar da data em que foi efetuada. Decorrido esse prazo, considera-se que a cobrança foi aceite, exceto no caso de erros que não pudessem razoavelmente ter sido detetados. Os Consumidores mantêm os seus direitos legais.

16.3 Análise da contestação. A ArduMaker responde no prazo de 15 Dias Úteis. A parte não contestada deve ser paga da forma habitual. A ArduMaker pode suspender a cobrança do montante contestado enquanto a contestação estiver a ser analisada.

16.4 Erros a favor do Cliente. Os erros a favor do Cliente devem ser comunicados nos termos da Cláusula 11 dos Termos e Condições e são corrigidos nos termos da sua Cláusula 11.6.

17. Alterações de preços

17.1 Mensalidades Fixas. A ArduMaker avisa com, pelo menos, 30 dias de antecedência de qualquer aumento das Mensalidades Fixas de Serviços já contratados. O Cliente pode eliminar os Serviços afetados antes de o novo preço se aplicar, sem qualquer custo para além dos Serviços utilizados.

17.2 Encargos de Utilização. Os Encargos de Utilização que dependam de Serviços de Terceiros regem-se pela Secção 7.6.

17.3 Promoções em curso. As promoções já ativadas mantêm o respetivo calendário de preços até terminarem.

18. Desenvolvimento à medida

18.1 Proposta. Os projetos de desenvolvimento à medida são pagos de acordo com a respetiva proposta, que fixa o preço, o eventual adiantamento, os marcos e os prazos de pagamento.

18.2 Atraso no pagamento. Em caso de atraso num pagamento, a ArduMaker pode suspender os trabalhos, e a entrega dos entregáveis e a transmissão da respetiva propriedade intelectual podem ser retidas até ao pagamento integral, nos termos da Cláusula 17.7 dos Termos e Condições. Aos juros de mora e aos custos aplica-se a Secção 10.7.

19. Segurança dos pagamentos e Verificação

19.1 Verificação. A ArduMaker pode solicitar a Verificação em qualquer momento, nos termos da Cláusula 7 dos Termos e Condições, em especial antes de aceitar um novo método de pagamento, um carregamento ou um reembolso, ou após um estorno.

19.2 Medidas preventivas. Para prevenir a fraude, a ArduMaker pode recusar um método de pagamento, limitar o montante dos carregamentos, exigir o pré-pagamento de um Serviço ou reter um pagamento ou reembolso enquanto este é analisado.

19.3 Nenhum dado de cartão por correio eletrónico. A ArduMaker nunca solicita números de cartão, códigos de segurança ou palavras-passe por correio eletrónico, chat ou telefone. Os dados de pagamento são introduzidos exclusivamente nos formulários de pagamento do Painel.

20. Contacto

Para qualquer questão sobre faturação, pagamentos, faturas ou reembolsos: developer@ardumaker.com, com a etiqueta [BILLING] no início do assunto.

Anexo — Modelo de formulário de livre resolução

Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.

Para: Franco Nicolas Dorrego (ArduMaker), [A PREENCHER: domicílio profissional], Porto, Portugal — developer@ardumaker.com

Eu/Nós comunico/comunicamos por este meio que eu/nós resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de prestação do seguinte serviço:

• Serviço e Empresa em causa:
• Solicitado em:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Correio eletrónico da Conta:
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
• Data:

Riscar o que não interessa em «Eu/Nós», «comunico/comunicamos», «resolvo/resolvemos» e «meu/nosso».