El cliente contó su problema tres veces.
Las conversaciones de WhatsApp de cada número, con sus mensajes, archivos, estados y transcripciones.
Transcripción
¿Tu número de pedido? Ya se lo dije a dos compañeros. Cambió el turno. Y el que entra no sabe nada de antes. ¿Le pido que repita todo? ¿Busco en el teléfono del otro? Ninguna: la conversación tiene que estar en un lugar compartido. ¿Dónde? En ArduMaker, el número de la empresa guarda cada chat completo. Antes de contestar, leo: el pedido, su captura y su audio. Respondo con lo que sé, sin prometer lo que no está hecho. Ya vi el error del envío. Lo estamos revisando. Y anoto el siguiente paso como tarea, con responsable. El cliente recibe una respuesta útil. Nadie le pregunta lo mismo. Atender rápido sirve. Atender con contexto, mucho más.